Todos os produtos comercializados pela Carimbei são personalizados e produzidos individualmente conforme as especificações enviadas pelo cliente no momento da compra.
O prazo médio de produção é de 5 a 10 dias úteis, podendo variar conforme:
volume de pedidos em produção;
complexidade da personalização solicitada;
disponibilidade de insumos e materiais;
necessidade de ajustes ou reprodução do item em razão do controle de qualidade.
A Carimbei realiza procedimentos internos de conferência e controle de qualidade antes da postagem dos produtos.
Caso o item personalizado não atenda aos padrões de qualidade da empresa, o produto poderá ser refeito parcial ou integralmente antes do envio, visando garantir a correta execução da personalização e a qualidade final do produto entregue ao cliente.
Nessas hipóteses, o prazo inicialmente estimado poderá sofrer alteração.
Como todos os produtos da Carimbei são personalizados e confeccionados individualmente, é indispensável que as informações enviadas pelo cliente estejam completas, corretas e suficientemente claras para a produção.
Caso nossa equipe identifique dúvidas, inconsistências, informações incompletas ou qualquer detalhe que possa comprometer a correta personalização do produto, o pedido poderá ser temporariamente retirado da fila de produção para conferência.
Nessas situações, nosso setor de Sucesso ao Cliente entrará em contato com o cliente para validação, complementação ou ajuste das informações necessárias à produção.
O prazo de produção ficará suspenso até o recebimento das informações ou confirmações necessárias pelo cliente, sendo retomado no próximo dia útil após a validação realizada pela equipe da Carimbei.
A Carimbei não se responsabiliza por atrasos decorrentes da ausência de resposta do cliente às solicitações de confirmação de dados necessárias para produção.
Após o retorno do cliente e a validação final das informações, o pedido retornará à fila de produção para ser confeccionado corretamente e enviado da melhor forma possível.
Esse procedimento é adotado para garantir maior segurança, qualidade e fidelidade na personalização dos produtos.
O cliente é integralmente responsável pelas informações, nomes, textos, datas, imagens e demais elementos enviados para personalização do produto.
A Carimbei não se responsabiliza por erros de grafia, informações incorretas, dados inconsistentes ou conteúdos aprovados e encaminhados pelo cliente no momento da compra ou durante o processo de validação.
Após o início da produção, alterações poderão não ser possíveis.
Os produtos personalizados poderão apresentar pequenas variações de tonalidade, posicionamento, acabamento, textura, proporção visual ou detalhes artesanais em relação às imagens ilustrativas divulgadas no site, redes sociais ou materiais publicitários, sem que isso configure defeito de fabricação.
A data de entrega apresentada no momento da compra possui natureza de estimativa/previsão, calculada com base no prazo médio de produção somado ao prazo informado pela transportadora escolhida.
Por se tratar de produtos personalizados e fabricados sob demanda, os prazos poderão sofrer alterações em razão de fatores internos e externos, incluindo, mas não se limitando a:
aumento repentino na demanda de pedidos;
redução ou oscilação operacional de fornecedores e transportadoras;
atrasos na entrega de matérias-primas e insumos;
necessidade de refação do produto após análise de qualidade;
necessidade de confirmação de informações do pedido junto ao cliente;
intercorrências logísticas, climáticas ou operacionais das transportadoras.
A Carimbei se compromete a atuar com diligência e boa-fé para cumprir os prazos estimados, mantendo o cliente informado em casos de alterações relevantes.
Após a finalização da produção e postagem do pedido, o prazo de transporte passa a ser executado pela transportadora selecionada no ato da compra.
Os prazos variam conforme a modalidade escolhida e a região de destino.
Modalidades disponíveis:
Correios – Sedex;
Correios – PAC;
J&T Express;
Loggi;
Buslog;
outras transportadoras parceiras.
Embora o transporte seja realizado por empresas terceirizadas, a Carimbei permanecerá prestando suporte ao cliente até a efetiva conclusão da entrega.
O prazo total do pedido corresponde à soma do prazo de produção com o prazo da transportadora.
Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Os prazos poderão ser reduzidos ou ampliados conforme oscilações de demanda, disponibilidade de insumos e fluxo operacional da produção.
O acompanhamento do rastreamento deverá ser realizado pelo cliente por meio do código disponibilizado após a postagem do pedido.
Os canais oficiais de atendimento da Carimbei são exclusivamente:
WhatsApp: (41) 99672-4440
Instagram: @carimbeioficial
Atendimentos realizados fora desses canais não são reconhecidos como oficiais pela empresa.
